Logo BeritaSatu
INDEX

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

Penuhi Ekspektasi Tinggi Konsumen, YLKI Minta ASDP Selalu Inovatif

Minggu, 21 Februari 2021 | 15:53 WIB
Oleh : Theresa Desfika / EHD

Jakarta, Beritasatu.com - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) meminta PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) untuk selalu berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan penyeberangan dan pelabuhan yang terintegrasi dan tujuan wisata waterfront.

Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi menyampaikan, ASDP yang merupakan representasi produsen jasa sekaligus pelaku usaha dituntut untuk selalu inovatif dan terus meningkatkan kualitas layanan penyeberangan dan pelabuhan yang terintegrasi.

"Inovasi tidak boleh berhenti karena pengguna jasa selalu memiliki ekspektasi terhadap layanan yang dinamis. Apalagi, saat ini di era digitalisasi yang menuntut kemudahan, kepraktisan, kecepatan dan keterjangkauan," ujar Tulus dalam keterangan resmi, Minggu (21/2/2021).

Dia menilai, ASDP sebagai operator penyeberangan terbesar di Indonesia, harus mampu memenuhi standar pelayanan yang mengacu pada empat aspek yaitu product knowledge, infrastruktur, human resources, dan business process.

Menurut dia, digitalisasi ekonomi saat ini berdampak sangat luas termasuk pada konektivitas transportasi darat di mana keberadaan Jalan Tol Trans-Sumatera dan Trans-Jawa akan semakin memicu pergerakan transportasi masyarakat sehingga revitalisasi pelayanan di pelabuhan penyeberangan sangat mendesak dilakukan.

YLKI mendukung penerapan layanan tiket online Ferizy yang saat ini telah berjalan di empat pelabuhan utama di mana hal ini menjadi bukti ASDP terus meningkatkan kualitas layanan. Tidak perlu lagi pengguna jasa antre di pelabuhan saat beli tiket atau berinteraksi dengan petugas loket.

Apalagi di tengah kondisi pandemi Covid-19 yang kita belum tahu kapan akan berakhir, suatu keniscyaan terjadinya perubahan gaya konsumsi masyarakat saat ini yang ingin praktis, cepat dan mudah menggunakan aplikasi secara online.

YLKI juga mengapresiasi atas situasi dan lingkungan Pelabuhan Merak dan Bakauheni yang rapi, tertata, dan bersih. Tidak terlihat sampah dan kondisi perairan di sekitar pelabuhan juga tidak ada sampah.

"YLKI mengimbau operator kapal, penumpang, dan seluruh masyarakat yang berkunjung ke pelabuhan untuk selalu menjaga kebersihan, seperti tidak membuang sampah sembarangan, dan tidak merokok secara sembarangan. Bahkan, seharusnya tidak merokok di dalam kapal karena kapal dan pelabuhan adalah area kawasan tanpa rokok," tutur Tulus.

YLKI juga mengapresiasi dermaga dan terminal eksekutif Merak dan Bakauheni yang sangat dibutuhkan untuk mewadahi keinginan dan standar pelayanan lebih pada konsumen.

"Dermaga dan terminal eksekutif merupakan terobosan cerdas dan inovatif, khususnya dalam memenuhi kebutuhan konsumen penyeberangan. Keberadaannya bisa dipakai bersama operator lain, jika mempunyai standar pelayanan yang sama dan dengan menerapkan pola business to business. Hal ini perlu dicermati karena pemakaian dermaga dan terminal secara bersama-sama juga berpotensi mengurangi keandalan," ujar Tulus.

Tulus berharap, jika ASDP akan segera merampungkan pembangunan dermaga dan terminal eksekutif jilid II yang ditargetkan bisa dipakai pada mudik Natal dan Tahun Baru 2021.

"Tentu ini hal yang sangat positif untuk mengakomodir keinginan operator feri swasta yang ingin memanfaatkan dermaga dan terminal eksekutif tersebut," kata Tulus.

Ia mengungkapkan, kehadiran operator feri swasta di dermaga dan terminal eksekutif merupakan hal yang positif untuk mengakomodir hak konsumen, misalnya hak untuk memilih.

"Namun, keberadaan operator swasta di dermaga eksekutif harus diatur secara terukur dan ketat agar tetap andal dan prima serta nanti mereka tidak berhenti beroperasi secara sepihak hanya karena target penumpangnya tidak tercapai," ungkap Tulus.

Direktur Utama PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) merespon positif dukungan, masukan dan kritik yang disampaikan oleh YLKI terkait upaya pengembangan dan pengawasan terhadap layanan penyeberangan dan pelabuhan yang dikelola oleh ASDP, khususnya di Merak-Bakauheni yang menjadi barometer layanan di seluruh Indonesia.

"Menuju perusahaan berkelas dunia, ASDP tentu mengemban misi besar dalam operasional dan pelayanannya. Apa yang menjadi kebutuhan konsumen, hal tersebut yang harus dipenuhi secara berkelanjutan," tutur Ira.

ASDP, lanjut Ira, bukan saja memiliki visi menjadi operator jasa feri terdepan tetapi juga mengemban misi besar, yakni menekankan keunggulan operasional melalui budaya pelayanan yang profesional dan berkualitas, fasilitas pelabuhan terintegrasi, armada dan infrastruktur yang handal, serta penerapan teknologi berbasis nilai. "Secara konsisten, ASDP akan mengedepankan keselamatan dan layanan penuh keramahan, tulus, dan berkualitas," tutur Ira.



Sumber: BeritaSatu.com


BAGIKAN


REKOMENDASI



BERITA LAINNYA

Usai Akuisisi IFL, Kinerja ICBP Masih Punya Potensi Meningkat

Saham di sektor barang konsumen yang berada di bawah naungan Grup Salim.

EKONOMI | 21 Februari 2021

49 Peraturan Pelaksana UU Cipta Kerja Diterbitkan

Secara keseluruhan aturan turunan yang menjadi implementasi UU Cipta Kerja akan ditetapkan sebanyak 49 PP dan 5 Perpres.

EKONOMI | 21 Februari 2021

Ekonom: 6 Faktor Ini Akan Membantu Pemulihan Ekonomi Indonesia

PPKM tidak menjadi halangan bagi pelaku ekonomi untuk tidak melakukan aktivitas ekonomi.

EKONOMI | 21 Februari 2021

UU Cipta Kerja Diharapkan Tingkatkan Upah Layak Awak Kapal Perikanan

Jumlah nelayan berkurang dari 2,7 juta orang pada tahun 2019 menjadi 2,2 juta orang pada tahun 2020.

EKONOMI | 21 Februari 2021

Siapkan Capex Rp 300 M, Lautan Luas Pasang Target Moderat

Capex digunakan perseroan untuk memperkuat bisnis industri bahan kimia dasar yang digunakan pada water treatment dan industri makanan.

EKONOMI | 21 Februari 2021

Lewat Mobil Derek Trex, Tugu Insurance Siaga 24 Jam Hadapi Banjir

Tugu Insurance memiliki armada t-Rex melalui mobil derek atau gendong yang siap mengevakuasi kendaraan pelanggan yang terendam banjir.

EKONOMI | 21 Februari 2021

Dukung Pemulihan Ekonomi, AdaKami Bidik Salurkan Pinjaman Rp 12 Triliun

AdaKami berharap dapat berkontribusi aktif untuk menjangkau populasi unbanked di Indonesia yang mencapai hampir 100 juta.

EKONOMI | 21 Februari 2021

Temui Menkop Teten Masduki, Shopee Ungkap Capaian 97% Penjualan UMKM

Platform e-dagang Shopee mengungkap transaksi penjualan Usaha Kecil Menengah Menengah (UMKM) di situsnya telah mencapai 97%

EKONOMI | 21 Februari 2021

Tren Investasi Ilegal Marak karena Teknologi Berkembang

Nilai kerugian pada 2020 ini meningkat dibandingkan 2019 yang mencapai Rp 4 triliun.

EKONOMI | 21 Februari 2021

Perjalanan KA Daop 1 Jakarta Terganggu Akibat Banjir

Jalur kereta api lintas Kedunggedeh - Lemahabang tepatnya pada km 55+100 sampai km 54+500 hingga pagi ini pukul 09.00 WIB masih terendam.

EKONOMI | 21 Februari 2021


TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS